FAQ

Сначала выберите город доставки. Затем откройте каталог программ для этого города, подберите программу и срок (количество дней), ознакомьтесь с меню и нажмите кнопку оформления заказа.

Аккаунт создаётся при первом заказе: если вы ещё не входили на сайт, при оформлении нужно задать пароль к вашей почте. Если вы уже регистрировались, войдите — контактные данные подставятся сами.

Да. Выберите другой город в интерфейсе сайта (обычно это селектор или окно вверху страницы). После смены города список программ и условия доставки обновятся.

Это готовый рацион на каждый день с завтраком, обедом, ужином и перекусами, с указанием калорий и КБЖУ. Полный цикл меню в каталоге рассчитан на 28 дней; вы заказываете удобный вам отрезок — на 2, 7, 14 и 28 дней или другой доступный вариант.

Ориентируйтесь на цель (похудение, поддержание, набор массы) и калорийность. Если на сайте есть калькулятор калорий — заполните параметры, и подходящие программы будут подсвечены. Меню по дням смотрите в календаре до оплаты.

Доступны варианты на 2, 7, 14 и 28 дней — конкретный набор зависит от настроек магазина. Часто при заказе на длинный срок часть дней идёт как подарок: вы платите не за каждый день подряд, а за указанное в заказе число оплачиваемых дней, а остальные дни входят в пакет бесплатно.

Это дни питания внутри выбранного срока, за которые вы не платите отдельно: в корзине видно, сколько дней в пакете всего и за сколько из них списывается оплата. Например, на длинном сроке часть дней часто идёт бонусом — точная схема зависит от акции и отображается при выборе срока.

Да. После выбора программы откройте нужные даты в календаре — увидите блюда и КБЖУ этого дня.

Обычно курьер приезжает через день: в одной доставке привозят рацион сразу на два дня вперёд. Точный график и доступные дни первой доставки зависят от города и отображаются при оформлении.

Да. При оформлении заказа выберите дату из предложенного календаря: если в городе доставка только в определённые дни, будут показаны только доступные даты.

Имя и контакты (email, телефон), удобный способ связи, полный адрес доставки, дата первой доставки и предпочтительный интервал времени из списка. При необходимости — этаж, подъезд, квартира (или отметка «частный дом»), пожелания по питанию и комментарий курьеру. Если на сайте включена оферта или политика — нужно согласие с условиями.

Начните вводить адрес в поле доставки и выберите подсказку из списка. После выбора адреса сайт покажет стоимость доставки для вашей зоны (или «бесплатно», если так задано для района).

Да. Введите код в поле промокода на шаге оформления и нажмите «Применить». Скидка отобразится в сумме заказа, если код подходит к вашей программе, городу и сумме.

Да, если вы вошли в аккаунт и на балансе есть баллы. Можно списать баллы в пределах лимита (до 20% от суммы заказа). Один балл равен одному рублю скидки.

После успешного оформления заказа на ваш счёт начисляются баллы: это 3% от итоговой суммы заказа, округлённое вниз до целых баллов.

Скидка в процентах, фиксированная сумма или подарочные дни питания — в зависимости от акции. Условия (срок, минимальная сумма, город и программа) задаются для каждого кода отдельно.

В одном заказе действует только один промокод.

Да. Сначала учитывается скидка по промокоду, затем можно списать бонусы в рамках лимита.

Проверьте написание кода и срок действия. Код может не подходить к выбранной программе или городу, не набрана минимальная сумма заказа, исчерпан лимит активаций или вы уже использовали этот код, если он одноразовый.

От адреса: сайт относит адрес к зоне города и показывает стоимость одной доставки. Общая сумма за доставку зависит от того, сколько раз курьер приедет на выбранный срок. В отдельных зонах доставка может быть бесплатной.

Попробуйте уточнить адрес или выбрать ближайший подъездной вариант из подсказок. Если сайт предлагает сменить город — возможно, ваш адрес относится к доставке из другого пункта. В спорных случаях лучше написать или позвонить в поддержку.

Точный интервал вы выбираете из списка при заказе; уточнить детали можно у менеджера после оформления.

Свяжитесь с нами заранее по телефону или почте из контактов на сайте — подберём другой день.

Если на странице размещён блок карты зон, вы можете визуально оценить покрытие. Если блока нет, ориентируйтесь на расчёт стоимости по адресу при заказе.

Откройте страницу личного кабинета и войдите по email и паролю. Если забыли пароль — на странице входа используйте ссылку восстановления доступа.

История заказов с деталями, повтор заказа одной кнопкой, редактирование профиля и адреса, статистика по заказам, баланс бонусов с историей и напоминанием о скором сгорании баллов.

В карточке заказа нажмите «Повторить заказ» — откроется оформление с той же программой и сроком, который можно изменить перед отправкой.

Оценки помогают нам понять, что вам зашло, а что стоит улучшить в рецептах и подаче. Короткий отзыв по заказу занимает пару минут, а для кухни и сервиса это очень ценная обратная связь.

В личном кабинете откройте заказ в списке «Мои заказы» — в деталях заказа нажмите «Оценить заказ», если кнопка доступна. Также вам может прийти письмо со ссылкой на оценку: по ней можно сразу перейти к форме, не открывая кабинет.

По каждому блюду из вашего меню заказа вы выставляете звёзды (от одной до пяти). При желании можно добавить общий комментарий к заказу: пожелания, что особенно понравилось или наоборот.

На один заказ принимается одна отправка формы: после отправки повторно оценить те же блюда через сайт нельзя. Если нужно что-то уточнить или дополнить, напишите в поддержку — мы учтём ваш комментарий.

Оценка доступна только для заказов, по которым можно собрать меню из вашего рациона. Если заказ отменён, форма оценки не показывается. Если меню ещё не сформировано или возникла ошибка — напишите нам, разберёмся.

Отзыв по блюдам нужен сервису для внутренней аналитики и улучшения качества; это не публичные отзывы на сайте вроде маркетплейса, если отдельно не сказано иначе на странице заказа.

После оформления заказа на счёт начисляется 3% от итоговой суммы заказа в виде целых баллов (дробная часть не начисляется).

Не больше 20% от суммы заказа. Один балл даёт один рубль скидки.

Да. Баллы действуют 90 дней с даты начисления. В кабинете отображаются баллы, которые скоро сгорят.

Нет, баллы привязаны к вашему аккаунту.

После оформления с вами свяжется менеджер: способ оплаты (наличные, карта, перевод и т.д.) согласуется индивидуально. Онлайн-оплата на сайте может быть не подключена — уточняйте у нас.

Обычно: новый, в обработке, выполнен, отменён. Актуальный статус виден в личном кабинете; при смене статуса может прийти письмо на почту, если включены уведомления.

Напишите или позвоните нам: разберём причину и вопрос оплаты/возврата. Начисленные за отменённый заказ бонусы могут быть аннулированы по правилам сервиса.

Обновите страницу, проверьте, что выбран город, заполнены обязательные поля формы. На телефоне удобнее держать сайт в актуальной версии браузера.

Если включена рассылка, вы можете получать напоминания и советы по завершении срока программы. Отписаться или изменить частоту можно по ссылке в письме или через поддержку.

Телефон и email указаны на сайте. Отмена и возврат — по договорённости и в соответствии с законом о защите прав потребителей; при проблеме с качеством сразу свяжитесь с нами.